Regietheater Met Acteurs
Breng Uw Ideeën Tot Leven
Het begint allemaal met een idee. Misschien is er een dringende behoefte aan een cultuurverandering of moet de manier waarop klanten worden benaderd volledig worden herzien.
Vaak is er al een rapport van gerenommeerde adviesbureaus zoals McKinsey met een duidelijke nieuwe aanpak op papier. Maar hoe brengen we die aanpak tot leven in de praktijk? Hoe zorgen we ervoor dat iedereen een helder beeld heeft van de nieuwe aanpak en er volledig bij betrokken is?
Ontdek de kracht van regietheater met acteurs. Laat uw ideeën tot leven komen op het podium en maak de nieuwe aanpak tastbaar voor uw team. Hoe kunnen wij uw visie vertalen naar een meeslepende ervaring voor uw organisatie?
Making it Real - Interactief Rollenspel voor Effectieve Implementatie
Om u te ondersteunen bij het omzetten van uw nieuwe beleid in de praktijk, maken we gebruik van interactieve rollenspellen. Uw medewerkers nemen de leiding en sturen twee professionele acteurs op het podium aan. Eén van hen speelt een frontliniemedewerker, de andere een klant. We simuleren een 'lastige' klantsituatie en onderzoeken de do's en don'ts van de interactie.
Dit doen we aan de hand van contrastscènes, vergelijkbaar met een instructiefilm. Eerst regisseert het publiek een foute scène: hoe we het juist niet willen. Hoe kunnen we de klant tegen ons in het harnas jagen? Hoe laten we de situatie escaleren? Hierbij is het cruciaal om een praktijksituatie te nemen die complexer is dan beleidsmakers zich realiseren. Dit levert vaak een komische scène op, waarin het publiek zichzelf herkent en vooral om zichzelf moet lachen.
Hiermee verdienen we het tweede deel van de sessie, waarin de acteurs dezelfde casus als basis gebruiken, maar het publiek de frontliniemedewerker adviseert over het omgaan met alle uitdagingen. Dit resulteert in een intensieve goede scène, waarbij de betrokkenheid hoog is. Soms worden medewerkers zelfs verleid om de rol van frontliniemedewerker van de acteur op het podium over te nemen.
Putting Words Into Action - Praktijkgerichte Implementatie
Uw medewerkers vertalen zelf de gespeelde scène op het podium naar hun eigen werkpraktijk. Deze aanpak heeft veel meer impact dan een rapport dat ergens in de la van een CEO belandt. Het is een zeer effectieve benadering die betrokkenheid en kennisoverdracht stimuleert. Nu heeft iedereen namelijk hetzelfde voorbeeldgedrag op hun netvlies, waar ze zelf aan hebben bijgedragen. Als afsluiting van de sessie vraagt de trainer het publiek nogmaals om de verschillen tussen de foutieve en correcte scène te benoemen; deze samenvatting kan dienen als checklist in tijden van crisis.
Casus: Een Real-Life Uitdaging
Een concreet voorbeeld: Controleteams in het openbaar vervoer hebben de bevoegdheid om iemand zonder geldig vervoersbewijs (en die weigert zich te identificeren) uit de bus te verwijderen. Het beleid schrijft voor dat als iemand eenmaal uit de bus is gezet, deze persoon moet worden voorgeleid. Dit proces duurt in de praktijk 1,5 tot 2 uur, een periode waarin het Ondersteuningsteam niet op straat kan zijn. In de praktijk blijkt dat zodra de persoon buiten de bus is (met de dreiging van een rit naar het politiebureau), deze persoon zich vaak spontaan identificeert. Het Ondersteuningsteam beseft dat ze nu geen zaak hebben en dat ze zich ook niet populair maken op het politiebureau. Wat moet er gedaan worden?
Dit is een fascinerende casus waarin de praktijk het papieren beleid overstijgt. Het is zeer geschikt om zowel de uitvoerders als beleidsmakers in de zaal te betrekken en te begeleiden bij het vertalen naar de gewenste praktijkhandelingen.
Bekijk ons overige aanbod: